Welche KPIs sind in der Kurier- und Expresslogistik wirklich entscheidend?

In der Kurier- und Expresslogistik messen Unternehmen Servicequalität und Effizienz über spezifische KPIs. Dazu gehören: Lieferpünktlichkeit (On-Time-Delivery), Auslastung der Fahrzeuge, Retourenquote, Bearbeitungszeit pro Auftrag, Anzahl verspäteter Sendungen und Kosten pro Kilometer. Im Gegensatz zu klassischen Speditions-KPIs liegt der Fokus stärker auf Echtzeitqualität, Kundenzufriedenheit und Flexibilität. Moderne KEP-Unternehmen erfassen KPIs digital, visualisieren Trends in Dashboards und nutzen die Daten, um Touren, Personal und Ressourcen zu optimieren. Erfahrene Disponenten interpretieren KPIs auch qualitativ: Warum sind bestimmte Lieferungen verspätet, wie wirkt sich Verkehrsaufkommen oder Saisonspitzen aus, und wie lassen sich Prozesse anpassen, um die KPIs langfristig zu verbessern.